Gestion des Incidents
Procedures de signalement, analyse des causes et mesures correctives pour prevenir les incidents futurs.
En cas d'incident : Les 6 etapes
Suivez cette procedure pour gerer tout incident de maniere professionnelle et securitaire
Securiser la zone
Mettre en securite les personnes et les lieux. Activer les feux de detresse, installer les triangles de signalisation.
- Eteindre le moteur
- Allumer les feux de detresse
- Placer les triangles (30m et 100m)
- Evacuer si danger
Alerter les secours
Appeler les services d'urgence si necessaire, puis informer immediatement le gestionnaire TSM.
- Urgences : 112 / 15 / 18
- Hotline TSM : disponible 24/7
- Donner la localisation precise
- Decrire la situation
Porter assistance
Secourir les victimes dans la limite de vos competences, sans vous mettre en danger.
- Premiers secours de base
- Ne pas deplacer les blesses
- Rassurer les personnes
- Attendre les secours
Documenter
Prendre des photos, recueillir les temoignages et noter tous les details de l'incident.
- Photos de la scene
- Photos des degats
- Coordonnees des temoins
- Constat amiable si applicable
Rapport initial
Remplir le rapport d'incident dans les 24 heures suivant l'evenement.
- Formulaire standard TSM
- Description factuelle
- Circonstances detaillees
- Joindre les photos
Analyse et suivi
Participer a l'enquete interne et aux mesures correctives mises en place.
- Entretien avec le gestionnaire
- Analyse des causes
- Formation corrective si besoin
- Suivi des actions
Etudes de Cas
Analysez ces situations reelles pour mieux comprendre les causes et les mesures preventives
Collision arriere lors d'un freinage d'urgence
Situation
Un conducteur a freiné brusquement sur autoroute suite à un ralentissement soudain du trafic. Le véhicule suivant n'a pas pu s'arrêter à temps.
Causes identifiees
- Distance de securite insuffisante
- Vitesse inadaptee aux conditions
- Defaut d'anticipation
Mesures correctives
- Formation conduite defensive
- Rappel regle des 4 secondes
- Sensibilisation equipe
Perte de contrôle évitée de justesse
Situation
Lors d'une manoeuvre de dépassement, le conducteur a ressenti une vibration anormale et a immédiatement ralenti. Inspection révélée : écrou de roue desserré.
Causes identifiées
- Serrage insuffisant après maintenance
- Vérification post-maintenance incomplète
Mésures correctives
- Procédure de vérification post-maintenance
- Checklist de contrôle renforcé
- Clé dynamométrique obligatoire
Surchauffe moteur en zone isolée
Situation
Panne de radiateur en zone rurale isolée. Conducteur immobilisé pendant 6 heures avant l'arrivée du dépanneur.
Causes identifiées
- Fuite de liquide de refroidissement non détectée
- Indicateur de température ignoré
- Maintenance préventive retardée
Mésures correctives
- Contrôle des niveaux obligatoire
- Formation lecture tableau de bord
- Respect strict calendrier maintenance
Analyse des Causes Racines
La méthode des "5 Pourquoi" permet d'identifier la cause profonde d'un incident pour éviter sa récurrence.
Exemple : Retard de livraison
Le véhicule est tombé en panne sur la route.
Le moteur a surchauffé et s'est arrêté.
Le niveau de liquide de refroidissement était trop bas.
Le contrôle des niveaux n'a pas été effectué ce jour-là.
Le conducteur était pressé et a sauté l'inspection pré-départ.
Non-respect de la procédure d'inspection pré-départ
Rappel de l'importance du DVIR + contrôle superviseur aléatoire
Types d'incidents à signaler
Critique - Signalement immédiat
- Accident avec blessure
- Décès
- Déversement matière dangereuse
- Incendie
Majeur - Sous 24 heures
- Accident matériel significatif
- Infraction grave au code de la route
- Panne immobilisant le vehicule
- Vol ou agression
Mineur - Sous 48 heures
- Degats mineurs
- Presqu'accident
- Retard significatif
- Probleme technique sans immobilisation
Canaux de Signalement
Plusieurs moyens pour signaler un incident selon l'urgence et la situation
Hotline d'urgence
Pour les situations critiques necessitant une reponse immediate.
Formulaire en ligne
Pour les incidents non urgents, remplissez le formulaire de signalement.
Superviseur direct
Contactez votre superviseur pour tout incident pendant les heures de bureau.
La prevention avant tout
Chaque incident signale est une opportunite d'amelioration. Participez a notre culture de securite proactive.